Общи условия

за използване на app.exito.bg и закупуване и лицензиране на софтуерни продукти

Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между:

„Студио Ексито“ ЕООД, ЕИК 207214336, със седалище и адрес на управление: с. Крайници; ул. „Мара Петлякова“ 11, електронна поща: office@exito.bg, наричано по-долу „Доставчик“,

и лицата, които използват интернет страницата https://app.exito.bg, извършват поръчки или закупуват предлаганите чрез нея цифрови продукти и софтуер, наричани по-долу „Клиент“ или „Потребител“, когато лицето има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство.

Чл. 2. Интернет страницата представлява електронен магазин за предлагане и продажба основно на цифрово съдържание и софтуерни продукти, включително плъгини, разширения и други програмни продукти за WooCommerce, WordPress, OpenCart и други софтуерни платформи.

Чл. 3. Настоящите Общи условия представляват част от договора между Доставчика и Клиента и се прилагат за всички поръчки, освен когато за конкретен продукт изрично са посочени различни или допълнителни условия.

Чл. 4. Когато Клиентът е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност, към отношенията се прилагат задължителните разпоредби на законодателството за защита на потребителите.

Когато Клиентът извършва покупката във връзка със своята търговска, стопанска или професионална дейност, разпоредбите, приложими единствено към потребители, не се прилагат.

II. СОФТУЕРНИ ПРОДУКТИ И ЦИФРОВО СЪДЪРЖАНИЕ

Чл. 5. Продуктите, предлагани чрез app.exito.bg, представляват основно цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител.

Чл. 6. Основните характеристики, предназначението, техническите изисквания, съвместимостта, версията, срокът и видът на лиценза и други специфични характеристики на всеки продукт се посочват на страницата на съответния продукт.

Чл. 7. Клиентът е длъжен преди извършване на поръчката да се запознае с техническите изисквания и съвместимостта на съответния продукт.

Чл. 8. Когато за конкретен продукт са посочени специфични условия, характеристики или ограничения, те представляват част от договора и имат предимство пред общите разпоредби на настоящите Общи условия относно конкретния продукт.

III. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА

Чл. 9. Поръчка се извършва чрез електронния магазин посредством функционалностите на WooCommerce.

Преди изпращане на поръчката Клиентът има възможност да прегледа въведените данни, избраните продукти, крайната цена и приложимите условия.

Чл. 10. С изпращането на поръчката Клиентът:

1. заявява желание да закупи избрания продукт;
2. потвърждава предоставените данни;
3. приема приложимите Общи условия;
4. потвърждава задължението си за заплащане на посочената цена.

Чл. 11. Получаването на автоматично техническо съобщение за регистрирана поръчка само по себе си не представлява приемане на поръчката, освен ако в съобщението изрично е посочено друго.

Договорът се счита за сключен при изпращане от Доставчика на потвърждение за приемане на поръчката на посочения от Клиента електронен адрес.

Чл. 12. Договорът се сключва на български език, освен ако страните изрично не са уговорили друго.

Чл. 13. Доставчикът може да съхранява електронно информация за направената поръчка, приложимата към нея версия на Общите условия и изпратеното потвърждение на договора с цел изпълнение на договора, доказване на договорните отношения и изпълнение на законови задължения.

IV. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

Чл. 14. Цената на всеки продукт е посочена на страницата на продукта.

Когато Доставчикът е регистриран по Закона за данък върху добавената стойност, посочените крайни цени включват приложимия ДДС, освен когато изрично е посочено друго.

Чл. 15. Плащането на поръчките се извършва по банков път по посочена от Доставчика банкова сметка.

Чл. 16. Поръчката може да остане със статус „очаква плащане“ до установяване на постъпването на дължимата сума.

Доставчикът не е длъжен да предостави платения цифров продукт преди получаване на пълната дължима сума.

Чл. 17. За всяко извършено плащане Доставчикът издава фактура съобразно приложимото счетоводно и данъчно законодателство и данните, предоставени от Клиента.

Клиентът носи отговорност за правилното въвеждане на данните, необходими за издаване на фактурата.

V. ПРЕДОСТАВЯНЕ НА СОФТУЕРА

Чл. 18. След получаване на плащането Доставчикът предоставя закупения цифров продукт без неоправдано забавяне, освен когато на страницата на продукта или при поръчката е уговорен друг срок.

Чл. 19. Софтуерът може да бъде предоставен чрез:

1. връзка за изтегляне;
2. клиентски профил;
3. електронна поща;
4. лицензионен ключ;
5. друг подходящ електронен способ.

Чл. 20. Цифровото съдържание се счита за предоставено, когато продуктът или средство за неговото изтегляне или достъп е предоставено на Клиента.

VI. ЛИЦЕНЗ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ

Чл. 21. Закупуването на софтуерен продукт не представлява продажба или прехвърляне на авторските права върху него.

Клиентът получава ограничено право на използване на продукта съобразно закупения лиценз.

Чл. 22. Освен ако за конкретен продукт изрично не е посочено друго, лицензът:

1. е неизключителен;
2. не може да бъде прехвърлян на трето лице без съгласие на Доставчика;
3. е предназначен за броя сайтове, инсталации или домейни, посочени при закупуването;
4. е със срок една година, считано от активирането или предоставянето на лицензионния ключ.

Чл. 23. За отделни продукти могат да бъдат предлагани различни лицензи, включително:

• едногодишен лиценз;
• безсрочен/Lifetime лиценз;
• еднократно платен лиценз;
• лиценз за определен брой сайтове;
• друг индивидуално определен лиценз.

В тези случаи условията на страницата на продукта имат предимство.

Чл. 24. Освен ако за конкретния продукт не е посочено друго, активният лиценз предоставя право на достъп до актуализации и поддръжка за срока на лиценза.

Чл. 25. След изтичането на срока на лиценза Клиентът може да го поднови при условията и цената, действащи към момента на подновяването.

Изтичането на лиценза не води автоматично до сключване на нов договор или до автоматично начисляване на нова годишна такса, освен ако изрично не е въведена и приета услуга за автоматично подновяване.

Чл. 26. Последиците от изтичане на лиценза по отношение на работата на конкретния продукт, достъпа до актуализации, лицензионните сървъри и техническата поддръжка се определят в описанието или специфичните лицензионни условия на съответния продукт.

VII. ЗАБРАНЕНО ИЗПОЛЗВАНЕ

Чл. 27. Без изрично писмено разрешение от Доставчика Клиентът няма право да:

1. продава, препродава или преотстъпва лиценза;
2. публикува или предоставя продукта за свободно изтегляне;
3. разпространява копия на продукта извън предоставения лиценз;
4. премахва или заобикаля лицензионни механизми и технически средства за защита;
5. използва един лиценз за повече сайтове или инсталации от разрешените;
6. предоставя лицензионния ключ или достъп до него на неоторизирани трети лица;
7. представя продукта или части от него като собствена разработка.

Чл. 28. Нарушение на лицензионните условия може да доведе до ограничаване или прекратяване на лиценза след уведомяване на Клиента, без това да ограничава останалите права на Доставчика съгласно закона.

VIII. АКТУАЛИЗАЦИИ И СЪВМЕСТИМОСТ

Чл. 29. Доставчикът предоставя актуализации на продукта съобразно закупения лиценз, договорените характеристики и изискванията на приложимото законодателство.

Чл. 30. Доставчикът полага разумни усилия за поддържане на съвместимостта на продуктите с посочените версии на WordPress, WooCommerce, OpenCart, PHP или други платформи.

Чл. 31. Съвместимостта с бъдещи версии на софтуер на трети лица не може да бъде гарантирана неограничено във времето, освен когато подобно задължение произтича от закона или е изрично договорено.

Чл. 32. Доставчикът не отговаря за проблеми, причинени единствено от:

1. несъвместими или модифицирани продукти на трети лица;
2. неправилна конфигурация на сървъра;
3. непокриване на предварително обявените технически изисквания;
4. промени в продукта, извършени от Клиента или трети лица;
5. отказ на Клиента да инсталира предоставена необходима актуализация, когато е бил надлежно информиран за нея и за последиците от неизвършването на актуализацията.

Тази разпоредба не ограничава задължителните права на потребителите.

IX. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Чл. 33. Потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите по принцип има право да се откаже от договор от разстояние в срок от 14 дни, освен в предвидените от закона случаи.

Това право не се предоставя на Клиенти, които сключват договора в рамките на своята търговска или професионална дейност, освен ако Доставчикът доброволно е предвидил друго.

Чл. 34. При закупуване на цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, Потребителят може да поиска предоставянето му да започне преди изтичане на 14-дневния срок за отказ.

Чл. 35. Когато преди предоставянето на цифровия продукт Потребителят:

1. е дал изрично предварително съгласие изпълнението на договора да започне преди изтичане на срока за отказ;
2. е потвърдил, че разбира, че с започване на изпълнението ще загуби правото си на отказ;
3. е получил от Доставчика потвърждение на договора и на даденото съгласие на траен носител,

след започване на предоставянето на цифровото съдържание Потребителят губи правото си на отказ съгласно приложимото законодателство.

Чл. 36. Ако условията по предходния член не са изпълнени, правата на Потребителя се определят съгласно Закона за защита на потребителите и другото приложимо законодателство.

Чл. 37. Когато право на отказ е приложимо, Потребителят може да го упражни чрез:

1. електронната функция за отказ, достъпна на https://app.exito.bg/contract-withdrawal/;
2. стандартния формуляр за отказ;
3. друго недвусмислено заявление, изпратено до Доставчика.

Не е необходимо Потребителят да посочва причина за отказа.

Чл. 38. При упражняване на правото на отказ чрез онлайн функцията Доставчикът предоставя на Потребителя електронно потвърждение за получаване на заявлението съобразно приложимото законодателство.

Чл. 39. Онлайн функцията за отказ се предоставя само за договори и продукти, за които съгласно приложимото законодателство съществува право на отказ.

X. НЕСЪОТВЕТСТВИЕ И ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Чл. 40. Доставчикът е длъжен да предостави цифрово съдържание, което съответства на договора, описанието на продукта и приложимите законови изисквания.

Чл. 41. Когато закупеното цифрово съдържание не съответства на договора, Потребителят разполага със средствата за защита, предвидени в Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

Чл. 42. В предвидените от закона случаи Потребителят може да поиска:

1. цифровото съдържание да бъде приведено в съответствие;
2. пропорционално намаляване на цената;
3. разваляне на договора и възстановяване на съответната сума.

Упражняването на тези права се извършва при условията и сроковете, установени от закона.

Чл. 43. Настоящите Общи условия не ограничават законовата гаранция за съответствие и другите задължителни права на Потребителя.

XI. ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА

Чл. 44. Когато към закупения лиценз е включена техническа поддръжка, нейният обхват се определя в описанието на продукта или индивидуалните условия.

Чл. 45. Освен ако изрично не е договорено друго, техническата поддръжка не включва:

1. разработване на нови функционалности;
2. промени по индивидуално задание;
3. отстраняване на проблеми в чужд софтуер;
4. администриране на сайта или сървъра на Клиента;
5. възстановяване на повредени сайтове или бази данни, когато повредата не е причинена от закупения продукт.

XII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 46. Авторските права и всички други права върху софтуера, програмния код, документацията, дизайна, текстовете и другите материали, разработени от Доставчика, принадлежат на Доставчика, освен ако изрично не е посочено друго.

Чл. 47. Закупуването на лиценз предоставя само правото за използване на продукта в определения от лиценза обхват и не представлява прехвърляне на права върху интелектуална собственост.

Чл. 48. Софтуерът може да включва библиотеки, компоненти или друг софтуер на трети лица, които се използват съгласно съответните им лицензи.

XIII. ОТГОВОРНОСТ

Чл. 49. Доставчикът отговаря за неизпълнение на задълженията си съобразно приложимото законодателство.

Чл. 50. Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени единствено от неправилна употреба на продукта, използване извън посочените технически изисквания или неоторизирани изменения на програмния код.

Чл. 51. Когато Клиентът не е потребител, отговорността на Доставчика за косвени вреди, пропуснати ползи, загуба на приходи или загуба на данни може да бъде ограничена до размера на заплатената цена за конкретния продукт, освен при умисъл или когато законът не допуска подобно ограничение.

Ограничението по предходното изречение не се прилага по начин, който ограничава задължителните права на потребителите.

XIV. ЛИЧНИ ДАННИ

Чл. 52. Личните данни на Клиентите се обработват съгласно Регламент (ЕС) 2016/679, приложимото българско законодателство и публикуваната на Интернет страницата Политика за поверителност.

Чл. 53. Данните, свързани с поръчките, договорите, фактурите, лицензирането и упражняването на права по договора, могат да бъдат съхранявани за сроковете, необходими за изпълнение на договора и изпълнение на законови задължения на Доставчика.

XV. ЖАЛБИ И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Чл. 54. Клиентът може да изпраща жалби и рекламации на:

E-mail: office@exito.bg

Доставчикът разглежда постъпилите заявления и отговаря в разумен срок съобразно характера на случая и приложимото законодателство.

Чл. 55. Потребителите могат да подават жалби до Комисията за защита на потребителите и когато са изпълнени законовите предпоставки, да използват процедурите за алтернативно решаване на потребителски спорове.

Чл. 56. Страните ще полагат усилия възникналите спорове да бъдат уреждани доброволно.

При непостигане на споразумение спорът се отнася за разрешаване от компетентния съд съгласно приложимото законодателство.

XVI. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 57. Доставчикът може да изменя настоящите Общи условия при промяна на законодателството, функционалността на Интернет страницата, предлаганите продукти или начина на предоставяне на услугите.

Чл. 58. За конкретна поръчка се прилага версията на Общите условия, приета от Клиента при сключване на договора, освен когато законът изисква друго или страните изрично се договорят за промяна.

Изменението на Общите условия не действа автоматично с обратна сила спрямо вече сключени договори.

Чл. 59. Доставчикът може да съхранява архив на различните версии на Общите условия и доказателства за версията, приложима към конкретната поръчка.

XVII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 60. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство и приложимото право на Европейския съюз.

Чл. 61. Когато Клиентът има качеството на потребител, изборът на приложимо право не го лишава от защитата, предоставена му от императивните разпоредби на приложимото потребителско законодателство.

Чл. 62. Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не води до недействителност на останалите разпоредби.

Чл. 63. Настоящите Общи условия влизат в сила от 25.08.2026 и се прилагат за поръчките, направени след тази дата.